APA Style
Yoeti, O, A.
(1999).
Customer Services Cara Efektif Memuaskan Pelanggan. Cet. 1.
.
Jakarta:
Pradmya Paramita.
MLA Style
Yoeti, Oka, A..
"Customer Services Cara Efektif Memuaskan Pelanggan. Cet. 1.".
Jakarta:
Pradmya Paramita,
1999.
print.